Professionalisering van affiliates
10 juli 2009, door Ruud KokAls adverteerders besluiten in een affiliate netwerk zoals M4N te stappen, besteden zij in feite een deel van hun eigen online marketing werkzaamheden uit aan die affiliates die daarvoor over het algemeen op provisie basis worden beloond. Affiliates gaan met eigen specialiteiten aan de slag en weten door middel van bijvoorbeeld SEO of SEA verkeer te trekken en zodoende sales te genereren. Sommige adverteerders laten zelfs de gehele AdWords advertising over aan affiliates en hebben hier vervolgens geen werk meer aan.
Het is niet moeilijk te verklaren waarom sommige affiliates bepaalde online marketing activiteiten beter kunnen dan de webwinkel zelf. De affiliate kan zich namelijk full time specialiseren in bijvoorbeeld zoekmachine optimalisatie of zoekmachine advertising. De webwinkel heeft ook nog te maken met inkoop, klantenservice, grote debiteuren administratie, logistiek etc.
Een aantal affiliates gaan nog een stapje verder in het overnemen van de online marketing van een webwinkel. Een voorbeeld van zo’n affiliate is de ticketvergelijker BestelTickets.com. Deze startup vergelijkt tickets voor concerten, theater, voetbal en evenementen en heeft sinds kort een Live Helpdesk voor Tickets in het leven geroepen. In de rechter sidebar van www.besteltickets.com is de live chat klantenservice button te zien. Als een klant nog vragen heeft of onafhankelijk advies wil, kan de klant de vraag stellen in deze live chat sessie. De medewerker van de klantenservice geeft dan onafhankelijk advies welke tickets het goedkoopst zijn en wat de voor- en nadelen zijn van een bepaalde partij. In feite neemt deze klantenservice dan de taak over van de webwinkel en, belangrijker, neemt twijfel weg bij de klant.
Volgens oprichters Kasper Middelkoop en Christiaan Solcer van BestelTickets.com mag een affiliate best wat meer toegevoegde waarde bieden dan alleen een doorgeefluik te zijn. Uiteraard is de prijsvergelijking van alle ticketaanbieders in dit geval de grootste toegevoegde waarde, maar door ook een beetje klantenservice te bieden heeft de affiliate voor het eerst echt direct contact met de klant. De klant heeft ook echt het gevoel onafhankelijk advies te krijgen en dat probeert BestelTickets.com dan ook zo serieus mogelijk te doen. Met de live helpdesk helpen ze klanten een goede keuze te maken door onafhankelijk advies te geven waar ze op dat moment de beste tickets kunnen kopen. Uiteraard kunnen ze dat ook in de prijsvergelijking op de site al zien, maar mensen hebben vaak nog wat vragen over de levering of betaalmethoden. Door twijfel hierover weg te nemen, verhoogt dat de conversie.
Het mooiste is dat er vanuit de live chat ook directe sales gegenereerd kunnen worden door een affiliate link te tonen om de klant naar een specifieke pagina van een adverteerder te sturen. Het kost natuurlijk veel tijd om de vele gesprekken af te handelen, maar BestelTickets.com merkt dat mensen er erg enthousiast over zijn en ze zullen naar verwachting sneller terugkomen. Op de lange termijn heeft een goede klantenservice naar verwachting van Kasper en Chris een positieve invloed op de bezoekers.
